"We zien dat er een behoefte is bij fans die niet altijd direct op notificaties kunnen reageren om toch kans te maken op tickets", stelt het bedrijf achter de site waarop concertkaartjes doorverkocht kunnen worden. "Daar spelen wij met TicketSwap Assist op in. Wij stellen duidelijke limieten aan het gebruik van deze service. Zo maken gebruikers van TicketSwap Assist niet meer kans op een kaartje dan ieder ander, doordat TicketSwap Assist meedraait in het 'kanssysteem', waar elke andere gebruiker van TicketSwap ook aan deelneemt."

De reactie van TicketSwap volgt op kritiek die loskwam na de aankondiging van Assist, omdat met deze functie die automatisch een kaartje voor je kan kopen als die beschikbaar komt weer geld verdiend zou worden. De service gaat namelijk 8 euro per maand kosten. Daarnaast is er al langer kritiek op het gebruik van dergelijke bots, waarmee tickethandelaren de gewone consument voor zouden zijn in de jacht op gewilde kaartjes.