In de uitzending van 6 mei van Radar keek het onderzoeksprogramma naar de rechten die een huurder van een vakantie accommodatie heeft als er vlak voor tijd een reservering wordt geannuleerd.

Bij Belvilla kunnen vakantiegangers een vakantie accommodatie boeken. Maar zij kunnen, naar blijkt, ook een huisje huren die al is gereserveerd. Dat kan doordat Belvilla een nieuwe systeem invoerde. Het bedrijf noemt dit ‘smart demand’, een optie waarbij Belvilla de verhuurders de mogelijkheid geeft om hun accommodatie toch op de dagen aan te bieden die al door iemand anders zijn gereserveerd. Daarbij stelt de organisatie dat het de verhuurder extra geld kan opleveren.

Tickets geboekt

Het leidt tot vervelende verhalen. In het programma vertelt een gedupeerde hoe zij haar vakantie in de soep zag lopen. “Ons huisje in Madeira werd drie dagen voor aankomst geannuleerd door Belvilla, zonder reden. We hadden de vliegtickets al geboekt.” De vraag aan Belvilla om de vliegtickets te compenseren werd niet beantwoord.

De eigenaar, Ritesh Agarwal, erkent dat er fouten zijn ontstaan sinds de invoering van dat nieuwe systeem. Dat laten de recensies ook zien: nadat deze werd ingevoerd kwamen er veel 1-ster recensies binnen waarbij werd geklaagd over dubbele boekingen.

Compensatie

Daar kwam een einde aan na de aflevering van Radar. De oprichter van Belvilla zegt dat ze gaan kijken hoe de gedupeerden kunnen worden gecompenseerd. Niet alleen het huurbedrag van de geboekte accommodatie – wat overigens al werd gedaan – maar ook de andere kosten, zoals vliegtickets, nieuwe accommodatie of andere schade. “We willen graag van klanten horen welke uitgaven ze hebben gedaan en hen daarin ondersteuning bieden. We kijken graag samen met hen wat de beste manier is om te compenseren”, aldus Agarwal.