‘Nederlanders dik tevreden over vakantieplatformen’
Nederlanders zijn ‘dik tevreden’ over vakantieplatformen. Gemiddeld scoren de platformen een NPS van +63. De Net Promotor Score is een maatstaf voor het meten van klanttevredenheid. Daarbij scoort Natuurhuisje de hoogste NPS (+86) en Trivago de laagste (+43). Dit blijk uit de Nationale Benchmark Vakantieplatformen, een grootschalig onderzoek van Multiscope. Voor het onderzoek zijn ruim 6.000 Nederlanders ondervraagd, meldt Multiscope.
Met de Europese Net Promotor Score (NPS) wordt de klanttevredenheid van online boekers in kaart gebracht. Daarbij scoort Natuurhuisje de hoogste score (+86) van alle vakantieplatformen in ons land. Die wordt gevolgd door Tripadvisor (+82), Treinreiswinkel (+82) en BungalowSpecials (+71). Het zijn voornamelijk de relatief kleine spelers die hoog scoren. Volgens Multiscope wordt het steeds lastiger om iedereen tevreden te stellen naarmate een platform meer klanten krijgt. Wel stelt de organisatie dat Airbnb een uitzondering is hierop. Dit platform heeft zowel een hoog klantaandeel als een hoge klanttevredenheid.
